Sinds zijn ontstaan in 1999 heeft de Ombudsdienst Pensioenen meer dan 15.000 mensen geholpen. Toch zijn er nog steeds mensen die met pensioenproblemen kampen en de gratis hulp die de Ombudsdienst Pensioenen kan bieden niet kennen. Daarom lanceert de Ombudsman op 13 oktober 2008 een informatiecampagne om de Ombudsdienst Pensioenen nog beter bekend te maken bij de gepensioneerden en toekomstig gepensioneerden. Bijna drie miljoen mensen krijgen maandelijks een wettelijk pensioen en elk jaar komen er nieuwe gepensioneerden bij. Bij dergelijke aantallen is het onvermijdelijk dat er af en toe iets misloopt: fouten, vertragingen, gebrekkige informatie, onzorgvuldigheid, onbehoorlijk bestuur en zo meer. De Ombudsdienst Pensioenen komt tussen om die tekortkomingen te verhelpen en herhaling te voorkomen.
Voor een doeltreffende werking is het belangrijk dat de Ombudsdienst Pensioenen zich steeds opnieuw bekend maakt. Niet alleen de gepensioneerden maar alle burgers moeten weten dat er een federale Ombudsdienst bestaat die gratis pensioenproblemen helpt oplossen en, beter nog, voorkomen. Om de bekendheid te verhogen, voeren de Ombudsmannen voor de Pensioenen, Tony Van Der Steen en Jean Marie Hannesse, in samenwerking met de Directie Externe Communicatie van de FOD Kanselarij van de Eerste Minister, een doelgerichte informatiecampagne.
Dit voorjaar vierde de Gentse ombudsdienst haar tiende verjaardag. Ook de Gentse ombudsdienst stelde zich dezelfde vraag: “Weet de man in de straat wat een ombudsdienst is?” Rita Passemiers: “Met 33.082 klachtendossiers, waarvan 8.407 uitmondden in een heus dossier bewijst het systeem zijn nut en de noodzaak van een vertrouwenspersoon”. Aanvankelijk waren er veel klachten over leegstand en verkrotting, die zijn er nu niet meer. Wel zijn er meer klachten over hoge huurprijzen en energiefacturen. Positief is de grote mentaliteitsverandering bij de stadsdiensten en het OCMW. Dankzij kordaat ingrijpen kan men problemen oplossen als ze zich stellen. Nu er een goed werkend meldings- en registratiesysteem voor wegenwerken is, zijn de klachten over het uitblijven van herstellingen aan het wegdek enorm gedaald. Besluit: een ombudsdienst werkt enkel indien de dienst gekend is en indien de overheid zijn ombudsman/vrouw ernstig neemt.
Half oktober 2008 zullen advertenties verschijnen in de gratis pers (alle edities van De Streekkrant en Passe Partout). De advertenties verwijzen naar de informatiefolder die in alle Belgische postkantoren verspreid wordt. Deze folder maakt duidelijk hoe de Ombudsdienst werkt en hoe men een klacht kan indienen. Uitgebreide informatie over de diensten van de Ombudsman en de jaarverslagen van de Ombudsdienst Pensioenen vindt men op de website van de Ombudsdienst: www.ombudsmanpensioenen.be Mensen die een andere ombudsman nodig hebben kunnen die zoeken op www.ombudsman.be
Guido Van Peeterssen.
Geen opmerkingen:
Een reactie posten